產品創新與客戶服務

創新與研發

華泰自2003年開始進行產品線及市場定位調整，已將營運重心聚焦於快閃記憶體各項應用產品之封裝測試。目前在快閃記憶體產品封裝領域，在業界已佔有一席之地，未來除了加強CSP BGA 市場的開發及持續加強生產效率的改善外，將繼續深耕記憶體市場外，並擴大開發物聯網及車用電子相關產品之應用市場，以提升公司業務來源。

客戶服務與溝通

華泰電子透過製程創新、資訊科技創新、企業流程創新的核心優勢，持續對國際性大型客戶、與利基型高成長中小型客戶，提供積體電路封裝與測試製造服務、與專業電子製造服務，以高品質多元化的成本結構、產能規模、交期速度與全球運籌支援等不同的服務組合，成為客戶長期信賴的好夥伴。

客戶滿意度

華泰經由客戶的滿意度調查和交流，以及優質的銷售服務，取得客戶對公司的信賴，而客戶意見的回饋和滿意度評比的結果，都是華泰持續改善並提升服務品質的驅動力，藉由提供客戶全方位的服務及高品質產品，進一步提昇產品在全球市場上的競爭力。
2023年，回覆華泰滿意度調查之客戶為FMC前10 大客戶、LIC前 10大客戶、EMS前12大客戶，佔華泰營業額的80%以上，六大面向滿意度平均高於4分，符合我們設定的目標，亦為對華泰產品及服務之重要肯定。

客戶機密資訊管理

華泰重視客戶的機密資料及隱私權，致力於機密資訊的安全管理，明定機密資料管理程序與規範，公司相關資訊系統僅提供公司內部使用，相關系統並無記載客戶的相關隱私資訊，以確保公司及客戶的權益。

客訴管理流程

華泰重視客戶意見與反應的議題，透過完整客訴流程管理，審慎妥善應對，以即時有效的解決客戶問題。